出于蘋果所作出的部分努力，Siri的發(fā)展并沒(méi)有停滯不前。與Alexa相比，Siri能講更多的語(yǔ)言，可在更多的國(guó)家使用，同時(shí)還能在5個(gè)蘋果的平臺(tái)和各種使用蘋果車載系統(tǒng)（CarPlay）的車輛上使用。但從用戶體驗(yàn)方面來(lái)說(shuō)，Siri的評(píng)價(jià)很差：它一直讓人們失望，很久以前就已經(jīng)是人工智能行業(yè)的“笑話”。即使是經(jīng)常使用Siri的用戶也會(huì)公開承認(rèn)它的許多缺點(diǎn)。
昨天，我深入研究了亞馬遜是如何通過(guò)增加Alexa本身的技能、不同的Alexa的設(shè)備價(jià)格以及亞馬遜直接訂購(gòu)Alexa的能力，來(lái)超越Siri的。如果你認(rèn)為人工智能助理是未來(lái)計(jì)算領(lǐng)域的關(guān)鍵，那么你可以得出這樣的結(jié)論：對(duì)于蘋果和微軟來(lái)說(shuō)，Alexa關(guān)乎他們的生死存亡，他們一直在努力打造與他們公司產(chǎn)品的硬件和軟件一樣強(qiáng)大的人工智能服務(wù)。蘋果可以在2018年扭轉(zhuǎn)局面，從三個(gè)方面來(lái)支援Siri:入門價(jià)格、服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的數(shù)量。
1.用更多的設(shè)備降低入門價(jià)格
在10年前iPod Hi-Fi的首次亮相和突然下架之后，沒(méi)有人要求蘋果再推出350美元的揚(yáng)聲器。蘋果公司曾經(jīng)解釋說(shuō)，它的定價(jià)要高于市面上流行的博士音響（Bose）和奧特藍(lán)星（Altec Lansing）音箱，但低于杰士（Klipsch）等公司的銷量不佳的“發(fā)燒友”揚(yáng)聲器。然而，消費(fèi)電子行業(yè)早就知道，300美元的價(jià)格是產(chǎn)品暢銷的一個(gè)神奇數(shù)字，每減少50美元，就會(huì)有更多的客戶購(gòu)買。
除了蘋果一再聲稱用蘋果產(chǎn)品“重塑家庭音響”的說(shuō)法之外，該公司還需要能夠吸引大部分消費(fèi)者的產(chǎn)品，而不是那些自稱是高保真音響愛好者的人。在2016年和2017年，蘋果公司一直不敵亞馬遜，而亞馬遜也沒(méi)有沾沾自喜，仍在繼續(xù)努力，蘋果公司已經(jīng)迫不及待地想要推出更多的設(shè)備了。它需要迅速行動(dòng)。
蘋果停止生產(chǎn)路由器的決定表明，該公司認(rèn)為，無(wú)論那些不能立即帶來(lái)巨大的利潤(rùn)產(chǎn)品吸引或保留的客戶數(shù)量如何，他們都不會(huì)在這些產(chǎn)品上使用工程和設(shè)計(jì)資源。這種想法為以銷量為導(dǎo)向的蘋果公司帶來(lái)了巨大機(jī)遇，而不是像亞馬遜這樣以利潤(rùn)為導(dǎo)向的公司。廣州網(wǎng)站建設(shè)公司
如果蘋果公司這個(gè)世界上最大的公司無(wú)法騰出資源開發(fā)出一款價(jià)格合理的新Siri產(chǎn)品，那么它就可以將完整版的Siri移向其最便宜的設(shè)備，150美元的Apple TV?；蛘咛O果可以降低現(xiàn)有的內(nèi)含“完整版Siri”設(shè)備的價(jià)格，比如iPod touch。但這真的管用嗎？尤其是考慮到蘋果在其產(chǎn)品線中對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行了降級(jí)處理。
更好的選擇是創(chuàng)造一個(gè)全新的“完整版Siri”的產(chǎn)品，以達(dá)到更低的價(jià)格，而且就這一次，不要在乎掙錢不掙錢。毫無(wú)疑問(wèn)，蘋果可以銷售數(shù)百萬(wàn)臺(tái)售價(jià)100美元的Siri揚(yáng)聲器，這款產(chǎn)品與流行的Echo Dot類似，也可能類似Echo Spot的150美元的Siri鬧鐘，盡管這一價(jià)格相對(duì)于亞馬遜的版本仍有相當(dāng)高的溢價(jià)。就像蘋果夾子（iPod shuffle）一樣，這種“廉價(jià)”的產(chǎn)品也不需要成為蘋果的核心產(chǎn)品，只要用來(lái)吸引新客戶，讓現(xiàn)有的客戶有一種負(fù)擔(dān)得起的方式，讓家里各處也用上蘋果產(chǎn)品。
2.提高Siri服務(wù)的質(zhì)量和深度
蘋果在這方面沒(méi)有選擇：如果今年Siri的服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有明顯提升，那么即使是價(jià)格實(shí)惠的新Siri設(shè)備也無(wú)法與Alexa競(jìng)爭(zhēng)。無(wú)論是Siri團(tuán)隊(duì)的離職、糟糕的授權(quán)協(xié)議，還是其他因素，很明顯，Siri的云端“大腦”背后已經(jīng)發(fā)生了一些糟糕的事情。該服務(wù)最近經(jīng)常無(wú)法對(duì)某些請(qǐng)求做出可靠的回應(yīng)，部分原因只是它誤解了之前曾理解的單詞。如果你不得不重復(fù)幾次，然后因?yàn)樽詈笫《艞?，那么人工智能助理的意義是什么呢？
2017年，蘋果公司在Siri的聲音聽起來(lái)更流暢方面有所進(jìn)步，而且它還在繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)人工智能助手世界的多語(yǔ)言支持的開發(fā)。但Siri在處理常見的自然語(yǔ)言請(qǐng)求方面仍然存在問(wèn)題。
蘋果需要繼續(xù)努力的關(guān)鍵領(lǐng)域是正確引導(dǎo)對(duì)用戶請(qǐng)求的幫助，在Siri的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域做出更明智的情境感知決定，并提供用戶在任何時(shí)候都可以直觀地請(qǐng)求的完整行為庫(kù)。當(dāng)你讓Siri給你讀一篇來(lái)自風(fēng)投脈搏（VentureBeat）的文章時(shí)，它應(yīng)該知道要在網(wǎng)上搜索，搜索網(wǎng)站的標(biāo)題（通過(guò)搜索引擎或網(wǎng)站本身），讓你來(lái)確認(rèn)你想聽?zhēng)讉€(gè)選項(xiàng)中的哪一個(gè)?，F(xiàn)在，你對(duì)Siri說(shuō)“給我朗讀風(fēng)投脈搏網(wǎng)站上的最新文章”，Siri會(huì)做出這樣的回應(yīng)“這里是一些推文”，這個(gè)問(wèn)題的單詞排列引向了各種滑稽的錯(cuò)誤方向。
對(duì)于Siri來(lái)說(shuō)，擁有更好的個(gè)性也不會(huì)有什么壞處。蘋果的高管需要決定Siri的定義到底是什么，是友好的，是有點(diǎn)時(shí)髦的，或者是徹頭徹尾的諷刺，然后要執(zhí)行貫徹它的定義?，F(xiàn)在，Siri難得一見的幽默聽上去就像一個(gè)不開心的程序員的冷嘲熱諷，沒(méi)有人喜歡這樣。當(dāng)它說(shuō)出的是蹩腳的笑話時(shí)，Alexa也會(huì)顯得有點(diǎn)笨拙，但至少聽起來(lái)并不尖銳。
3.增加Siri服務(wù)的數(shù)量和多樣性
Siri的問(wèn)題在于它能正確地完成了它應(yīng)該做的事情，但它也無(wú)法處理人們合理預(yù)期它能完成的許多事情。有時(shí)，Siri似乎走在正確的發(fā)展道路上。如果你向它尋求歷史、科學(xué)或數(shù)學(xué)方面的幫助，它會(huì)從Wolfram Alpha（開發(fā)計(jì)算數(shù)學(xué)應(yīng)用軟件的沃爾夫勒姆研究公司開發(fā)出的新一代的搜索引擎，能根據(jù)問(wèn)題直接給出答案的網(wǎng)站）中提取數(shù)據(jù)，這有點(diǎn)像機(jī)器人，但通常能提供準(zhǔn)確的結(jié)果。今天，Siri對(duì)“誰(shuí)是美國(guó)總統(tǒng)”這個(gè)問(wèn)題的回答可能來(lái)自于谷歌的網(wǎng)頁(yè)搜索、維基百科詞條或“Siri知識(shí)”。從積極的方面來(lái)說(shuō)，Siri可以向你指出來(lái)自多個(gè)來(lái)源的信息。遺憾的是，Siri的來(lái)源列表很短，而且它經(jīng)常指向另一個(gè)服務(wù)的方向，讓你自己去尋找自己想要的信息。當(dāng)你開車時(shí)這一點(diǎn)尤其糟糕，因?yàn)槟銦o(wú)法看屏幕。
解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵在于形成不同類型的伙伴關(guān)系。對(duì)于主要的來(lái)源，只需要Siri直接點(diǎn)擊訪問(wèn)，不需要你安 裝第三方應(yīng)用或鉤子技術(shù)，想象一下，如果蘋果主動(dòng)尋求獨(dú)立服務(wù)，讓Siri成為一種文化權(quán)威。例如，Siri可能會(huì)點(diǎn)擊Genius來(lái)獲得歌曲歌詞，Vimeo用于播放視頻，Pinterest用于裝飾建議，或者點(diǎn)擊Uncrat了解男性的購(gòu)物趨勢(shì)。將Siri的輸出人性化還任重而道遠(yuǎn)。
其次，蘋果需要讓第三方開發(fā)者注冊(cè)，開發(fā)Alexa技能同等或更高級(jí)的版本，而這些技能已經(jīng)擁有超過(guò)25,000個(gè)選項(xiàng)。到目前為止，蘋果的另一個(gè)選擇Sirikit在開發(fā)方面似乎并沒(méi)有開一個(gè)好頭，HomePod中的SiriKit功能非常有限，它需要向iOS設(shè)備發(fā)送HomePod請(qǐng)求以進(jìn)行處理。從用戶的角度來(lái)看，亞馬遜讓客戶增加Alexa的技術(shù)要比使用蘋果下載iMessage貼紙更容易。這也應(yīng)該是蘋果對(duì)Siri的目標(biāo)。
目標(biāo)很好，但蘋果會(huì)怎么做呢？
蘋果的擁護(hù)者們通常認(rèn)為，普通人不應(yīng)該膽敢告訴蘋果該做什么。管否認(rèn)了幾十年，蘋果現(xiàn)在仍然是世界上最大的公司，利潤(rùn)空間也很瘋狂。
從這個(gè)角度來(lái)看，即使Siri存在嚴(yán)重缺陷，而Alexa的銷量也越來(lái)越令人驚訝，Echo揚(yáng)聲器的銷量似乎不太可能對(duì)蘋果的銷量造成影響，也不太可能阻礙其前進(jìn)的步伐。
但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種觀點(diǎn)是否明智？蘋果曾經(jīng)擊敗了行業(yè)巨頭IBM和微軟，因?yàn)樗鼈冋`解了計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的“個(gè)人”維度。
他們花了幾十年時(shí)間才在公眾的估計(jì)中失敗，但他們確實(shí)失敗了，為蘋果創(chuàng)造更友好的電腦和應(yīng)用騰出了空間。同樣，如果蘋果在語(yǔ)音控制、人工輔助計(jì)算成熟的情況下仍猶豫不決，而像亞馬遜（和谷歌）這樣的玩家不斷贏得消費(fèi)者的支持，那么對(duì)于Siri來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)格局可能很快就會(huì)變得比現(xiàn)在更糟糕。
我不認(rèn)為蘋果今年會(huì)坐視不管。歷史表明，HomePod將在2018年3月底以“接近但仍不太正確”的形式出現(xiàn)，除非出于戰(zhàn)略考慮，蘋果選擇再次推遲發(fā)布，這并非不可能。在HomePod發(fā)布之前，我會(huì)期望聽到Siri和SiriKit有重大改進(jìn)，并在2018年6月的全球開發(fā)者大會(huì)上宣布更多技術(shù)革新的消息。
目前還不清楚，蘋果是否會(huì)在年底前，通過(guò)貼上自己的品牌或者魔聲（Beats）的品牌，來(lái)快速推出一款更廉價(jià)的Siri音箱。我很想看到蘋果將其iPod touch和Apple Watch的專業(yè)知識(shí)應(yīng)用到一個(gè)專門的床頭鬧鐘上，比如Echo Spot，但這可能為時(shí)過(guò)早。蘋果的開發(fā)團(tuán)隊(duì)通常需要兩年或更長(zhǎng)時(shí)間才能將一款產(chǎn)品從概念上推向市場(chǎng)，因此，如果去年的開發(fā)項(xiàng)目依然進(jìn)展不順利的話，那么今年就不會(huì)在市場(chǎng)上推出。一款價(jià)格實(shí)惠的iPod Touch在不需要設(shè)計(jì)和工程資源的情況下，幾乎可以達(dá)到同樣的目的。廣州網(wǎng)站建設(shè)公司
蘋果面臨的風(fēng)險(xiǎn)很簡(jiǎn)單：如果Siri在功能上和家庭普及度上繼續(xù)落后于Alexa，那么蘋果的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將繼續(xù)擴(kuò)大其對(duì)蘋果用戶的吸引力。如果到2018年底市場(chǎng)上還沒(méi)有一款價(jià)格更便宜的Siri設(shè)備，那么你可以期待亞馬遜和谷歌在明年的假日應(yīng)用商店排行榜上占據(jù)主導(dǎo)地位，就像他們今年的表現(xiàn)一樣。在那之前，我將享受我的Echo Spot，慢慢地，但肯定會(huì)越來(lái)越多地期待于亞馬遜的Alexa生態(tài)系統(tǒng)。
